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SaaS · Mesa de ayuda
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Mesa de ayuda con tiempos de respuesta y respuestas guardadas
La demo es una muestra para Fibra Llanos, una empresa inventada de Villavicencio. Los datos son de ejemplo y no necesitas registrarte.
El contexto
Un proveedor de internet con 6.000 suscriptores recibía los reportes por tres canales distintos y nadie sabía cuáles estaban vencidos. La mesa de ayuda junta todo, cuenta el tiempo de cada caso y avisa antes de que se venza.
Qué hace el sistema
- Casos de correo, WhatsApp y llamada en una sola bandeja
- Tiempo de respuesta por prioridad con alerta antes de vencer
- Asignación por área y por carga de trabajo
- Respuestas guardadas para lo más común
- Encuesta de satisfacción al cerrar
Quién lo usa
Agente de soporte
- Atiende y responde casos
- Usa respuestas guardadas
- Escala a técnico en campo
Supervisor
- Reasigna casos
- Ve tiempos y satisfacción
- Edita respuestas guardadas
